获取动态密码坐标失败的原因：1、电子口令卡支付的有效时间为85秒。您需要在85秒内将口令卡密码、登录密码输入完毕，否则将会超时。

2、动态口令卡密码输错次数过多导致错误次数连续累计超限，目前限制为当日3次，历史累计10次。

（1）当日连续输错3次个人网上银行动态口令卡密码，对外支付功能将会被暂时冻结，请您次日再试。若着急使用，请您携带本人有效***件和网上银行注册卡（或注册账户），到提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行支付功能解冻手续，支付功能即时生效。

（2）动态口令卡密码连续输错10次，对外支付功能将会被正式冻结，请您本人携带有效***件和网上银行注册卡（或注册账户），到提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行支付功能解冻手续，以恢复正常使用权限。

3、超时次数过多导致空刷次数连续累计超限，目前限制为当日5次，历史累计10次。

（1）口令卡空刷次数达到“当日空刷次数限制”后，口令卡将被暂时锁定，当日不能再做**，请您次日再试。当日如需进行**易，您需要携带本人有效***件、网上银行注册卡（或注册账户）到当地指定网点柜面清空口令卡空刷次数。

（2）口令卡空刷次数达到“历史空刷次数限制”后，口令卡将被**锁定，您无法再做**易，需携带有效**、电子口令卡、任意一张本人网上银行注册卡（或注册账户）到“**代理”网点柜面清空口令卡空刷次数。

提示：在网上银行**资格冻结期间，不影响柜面业务办理。办理业务的网点信息，请您咨询当地的95588。

（1）使用电子口令卡进行支付时，口令卡有效期输入时间限制在85秒以内，请您在支付页面尽快输入相应坐标。

（2）在进行B2C支付**时，请您仔细核对口令卡的密码，当日连续输错3次个人网上银行口令卡密码，对外支付功能将会被暂时冻结，请您次日再试。

（1）登录个人网上银行，点击“客户服务”-“客户信息管理”-“查询修改客户信息”查看一下口令卡***是否与口令卡上的一致。

（2）若不一致，需本人携带有效***件及网上银行注册卡到当地提供网上银行业务服务的网点重新申请口令卡，具体网点信息需要您与当地95588联系咨询。目前口令卡免费发放。

（3）若一致，请您进行以下操作：

（1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；

（2）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；

（3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“安全”标签，在“请为不同区域的Web内容制定安全设置（z）”窗口内选择“Internet”，然后选择“自定义级别”，将“Activex控件和插件”中“下载已签名的Activex控件”、“运行Activex控件”等设置为“启用”或“提示”，点击确定后，请重新启动电脑；

（4）若您安装了3721上网助手之类的软件，请您将其完全卸载；

（5）请登录工行门户网站***.icbc*******，点击“个人网上银行登录”下方的“安装”。进入下一个页面后，下载并安装控件程序。

（6）若仍无法正常使用，建议重新安装IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。

1、我刚遇到了这个问题，**的答复给你写在下面，我按着做了，管用。不过超过3次就要次日再操作，希望你还没有超过3次。

2、（1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签“还原默认设置”

3、（2）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口。

4、此外，请您注意，我行系统升级后口令卡增加了“动态密码卡当日空刷次数限制”、“动态密码卡历史空刷次数限制”的参数控制。具体参数值分别为5次10次。

5、当获取一个挑战坐标值，输入正确的值时，获取挑战次数将被置为0；不输入坐标值时，获取挑战次数加1；输入错误的坐标值时，获取挑战次数不变。当获取挑战坐标次数的值达到“动态密码卡当日空刷次数限制”时，口令卡将被暂时锁定，当日不能再做**，当日如仍需进行口令卡**，您需要携带有效**、电子口令卡、任意一张本人网上银行注册卡到“**代理”网点柜面清空口令卡空刷次数。当获取挑战坐标次数达到“动态密码卡历史空刷次数限制”后，口令卡将被**锁定，您无法再做口令卡**，需携带有效**、电子口令卡、任意一张本人网上银行注册卡到“**代理”网点柜面清空口令卡空刷次数。办理业务的网点信息，请您咨询当地的95588。

1、我刚遇到了这个问题，**的答复给你写在下面，我按着做了，管用。不过超过3次就要次日再操作，希望你还没有超过3次。

2、（1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签“还原默认设置”

3、（2）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口。

4、此外，请您注意，我行系统升级后口令卡增加了“动态密码卡当日空刷次数限制”、“动态密码卡历史空刷次数限制”的参数控制。具体参数值分别为5次10次。

5、当获取一个挑战坐标值，输入正确的值时，获取挑战次数将被置为0；不输入坐标值时，获取挑战次数加1；输入错误的坐标值时，获取挑战次数不变。当获取挑战坐标次数的值达到“动态密码卡当日空刷次数限制”时，口令卡将被暂时锁定，当日不能再做**，当日如仍需进行口令卡**，您需要携带有效**、电子口令卡、任意一张本人网上银行注册卡到“**代理”网点柜面清空口令卡空刷次数。当获取挑战坐标次数达到“动态密码卡历史空刷次数限制”后，口令卡将被**锁定，您无法再做口令卡**，需携带有效**、电子口令卡、任意一张本人网上银行注册卡到“**代理”网点柜面清空口令卡空刷次数。办理业务的网点信息，请您咨询当地的95588。

1、首先考虑是网络的问题，建议刷新一下网络重新获取密码。

2、网络流畅的前提下，输入坐标密码显示失败，可能是你的输入超时，因为口令卡有效输入时间限制在85秒以内。

3、以上检测后仍有问题的，需要个人持***、***、电子口令卡到银行办理换卡或者更换U盾。

4、使用口令卡支付时，应仔细核对口令卡的密码，当日连续输错3次个人网上银行口令卡密码，对外支付功能将会被暂时冻结，可以次日再试。若着急使用，需携带本人有效***件和网上银行注册卡，到银行网点免费办理网上银行支付功能解冻手续，支付功能即时生效。个人网上银行口令卡密码连续输错10次，对外支付功能将会被正式冻结，需到柜台办理网上银行支付功能解冻手续，以恢复正常使用权限。

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